La presente investigación tiene como objetivo comprobar si las reseñas, calidad de información, riqueza de medios, beneficios económicos, ambientales y del hogar, ubicación y autenticidad tienen relación en la creencia de confianza y la intención de permanencia en las plataformas digitales de alojamiento por parte de los turistas peruanos. Para que así los dueños de alojamientos en el Perú o las mismas plataformas digitales puedan utilizarlo como guía para implementar estrategias de marketing que atraiga a más clientes y fidelizarlos. En el 2020 la pandemia del COVID 19 impactó a todos los países generando una devastación a la economía mundial, siendo el sector de turismo y hotelería los más afectados. En el Perú el sector turístico y la demanda de hoteles cayó drásticamente. Las plataformas se han convertido en una solución alternativa que permite a los dueños de las propiedades generar ingresos y a los huéspedes tener experiencias más locales y, lo mejor, con menos precio. El diseño de la investigación es no experimental observacional con un alcance correlacional. Así mismo, la metodología empleada para la recolección de datos es de enfoque cuantitativo. Para poder medir el impacto entre las variables dependientes e independientes se elaboró una encuesta tipo Likert, a través de Google forms. La confiabilidad de dicho instrumento fue determinada a través del Coeficiente de Alfa de Cronbach general y por variable. No contamos con un marco muestral, por lo que se trabajó un tipo de muestreo No Probabilístico por Conveniencia, con una muestra correspondiente de 382 personas. De acuerdo con el Coeficiente de Correlación de Spearman y al Coeficiente de Determinación, de cada una de las variables, se concluye que las variables impactan en la creencia de confianza, y esta última impacta en la intención de permanencia en las plataformas digitales de alojamiento.

En la actualidad, existe una gran cantidad de pymes peruanas que no cuentan con los recursos y las herramientas para establecer una correcta gestión de inventario y almacén. La baja rotación del inventario se presenta como principal problema con relación a ello, al no conocer con exactitud los niveles de inventario disponibles y no contar con un control de inventario, las empresas se verían afectadas por la falta de liquidez y el aumento en los costos de mantenimiento de inventario. Con el objetivo de abordar dichos problemas, el aporte de la investigación se basa en el diseño de un modelo de sistema de gestión de inventario y almacén. El modelo integra la gestión de inventario, mediante las herramientas clasificación de inventarios ABC, pronóstico de la demanda y políticas de inventario en base al stock de seguridad; mejora de la organización y utilización del almacén por medio de la metodología de las 5s; y la automatización de procesos relacionados a la gestión del almacén mediante la tecnología de código QR. Los resultados obtenidos demuestran la viabilidad del modelo para combatir la baja rotación del inventario, ya que para el año 2023, esta pasaría de 0,77 a 1,8, con respecto al año 2022. Asimismo, mediante los días de inventario, se identifica que la empresa estaría rotando los artículos en el inventario cada 203 días para el presente año, reduciendo a más de la mitad el valor obtenido en el año anterior.

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo reducir los tiempos de mantenimiento preventivo en la Central Hidroeléctrica Santiago Antúnez de Mayolo, gestionada por Electro Perú, con la finalidad de mejorar los índices de disponibilidad de la planta. A partir de un enfoque cualitativo basado en entrevistas y análisis de documentos técnicos, se identificaron diversos aspectos que influyen en los tiempos de mantenimiento, como los periodos de inactividad durante las intervenciones, así como elementos asociados a la organización del área de trabajo y la gestión de repuestos. En atención a estos hallazgos, se plantearon dos propuestas de mejora fundamentadas en herramientas del enfoque Lean Manufacturing: el mapeo de flujo de valor (VSM) y la metodología 5S. La primera propuesta contempla ajustes en la secuencia de actividades del proceso de mantenimiento, mientras que la segunda promueve una mayor organización en los espacios de trabajo, mediante acciones de orden y estandarización. Ambas estrategias buscan acortar el tiempo total del proceso de mantenimiento (lead time) de 10.08 horas a 8.4 horas. El desarrollo de este estudio permitió dar respuesta a las preguntas de investigación, enfocadas en el análisis de potencial de mejoras en el proceso actual y en la aplicación de herramientas metodológicas que fortalezcan la disponibilidad operativa de la central. Las propuestas presentadas promueven la eficiencia en la gestión del mantenimiento preventivo y contribuyen a una operación más continua y sostenible del sistema de generación eléctrica.

La presente investigación tiene como objetivo determinar de qué manera la gestión de costos impacta en la utilidad operativa de las empresas comercializadoras de bebidas alcohólicas en el distrito de Magdalena del Mar, mediante una metodología no experimental, de enfoque mixto y de diseño descriptivo correlacional de corte transeccional. Para el análisis cualitativo, se utilizó como técnica la entrevista a profundidad, aplicada a tres expertos profesionales en el sector comercio y rubro de bebidas alcohólicas; y para el estudio cuantitativo, se utilizó como técnica la encuesta, empleando como instrumento el cuestionario a una muestra de 32 pymes del rubro en estudio. De acuerdo con los resultados obtenidos, como es el coeficiente de Pearson calculado de 0,539, se puede afirmar que existe un vínculo directo moderado entre la gestión de costos de las empresas de comercialización de bebidas alcohólicas y la utilidad operativa. Con un nivel de confiabilidad muy alto, debido al Promedio de Cronbach (α) de 0.886 obtenido de todos los ítems consultados en la encuesta.

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad evaluar los problemas internos que existen en la empresa Grupo Criollo S.A.C. y que están afectando su rentabilidad. A la vez, se enfoca en brindar propuestas de soluciones eficaces, en busca de la mejora continua de sus procesos. Para conseguirlo, se ha identificado oportunidades de mejora en la gestión de inventarios, planificación y compras, con el fin de automatizar los procesos que actualmente se realizan de manera manual. El objetivo, es implementar un sistema de gestión integral de compras, planificación e inventarios, usando herramientas digitales, en busca de reducir costos y mejorar la rentabilidad de la empresa. Para realizar el estudio, se llevó a cabo el análisis de la información interna de la empresa y la revisión de la literatura científica, en busca de entender cuáles son las áreas afectadas, con la finalidad de brindar soluciones acordes a las necesidades de la empresa. La metodología utilizada en la investigación fue de tipo cualitativa, centrada en el estudio de las causas, para identificar la problemática de los procesos. Los resultados encontrados, han permitido detectar problemas críticos en la gestión y control del inventario. Por ello, las estrategias sugeridas incluyen la implementación herramientas digitales para optimizar los procesos de compras, planificación y control de inventarios, así como la capacitación continua del personal, a fin de facilitar la adaptación con el sistema y el desarrollo de capacidades

Isopetrol Lubricants del Perú S.A.C. es una empresa peruana con más de 30 años en el mercado de lubricantes, grasas y refrigerantes para los sectores automotriz e industrial. Fundada en 1992, se expandió mediante un joint venture con Pennzoil-Quaker State para luego adquirir los derechos exclusivos de mezcla de Gulf Oil International, consolidando su portafolio y posición en el mercado nacional. Los problemas actuales que enfrenta la empresa, se centran en la agresiva competencia de un mercado dominado por multinacionales con amplios recursos y por importadores con precios agresivos los cuales afectan la captación y fidelización de clientes, limitando la generación de convenios institucionales y reduciendo los márgenes necesarios para invertir e innovar, y limitando su expannsión; en ese contexto, para abordar el problema, se realizó la búsqueda y selección de fuentes secundarias respecto de estrategias que se habían aplicado al sector, así como entrevistas al Subgerente de Marketing. Posterior a ello se determinaron 3 alternativas de solución, concluyendo que generar alianzas estratégicas con multinacionales era la de mayor impacto, mejorando su capacidad de ventas y posicionamiento,y brindando también acceso a una mejora en la negociación con proveedores y el acceso a homologaciones.

El trabajo que hemos realizado se propone a diseñar e implementar una arquitectura tecnológica híbrida basada en computación en la nube para las cajas municipales de ahorro y Crédito (CMAC) del Perú, esto con la finalidad de optimizar la gestión de créditos como también de fortalecer el cumplimiento regulatorio. Estas instituciones desempeñan un papel fundamental en la inclusión financiera, pero enfrentan serias limitaciones tecnológicas debido a su dependencia de infraestructuras locales obsoletas. Dichas limitaciones generan altos costos de mantenimiento, baja escalabilidad, vulnerabilidades de seguridad y dificultades para cumplir con las exigencias de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). La propuesta consiste en evaluar la infraestructura actual de las CMAC para identificar procesos críticos y migrarlos a una arquitectura híbrida sobre la plataforma Microsoft Azure, incorporando componentes de red, servicios de datos y analítica, gestión de identidades, monitoreo continuo y medidas de ciberseguridad alineadas con normas internacionales como ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017 y ISO/IEC 27018, así como con la Resolución SBS N.º 504-2021. Esta solución permitirá mejorar la continuidad operativa, reducir vulnerabilidades, asegurar la trazabilidad de reportes regulatorios y habilitar capacidades de análisis de datos en tiempo real para la toma de decisiones estratégicas. Con ello, se busca incrementar la eficiencia de los procesos de gestión de créditos, garantizar el cumplimiento normativo y elevar la competitividad de las CMAC frente a bancos y empresas tecnológicas financieras en un entorno cada vez más digitalizado.

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo mejorar la gestión de los procesos de entrega de pedidos orientado a la satisfacción del cliente mediante la incorporación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) integrado con el sistema de calidad ISO 9001:2015. Se empleó un enfoque cualitativo en base a la revisión de literatura, también se revisó la información interna de la empresa que permitió identificar las deficiencias en las coordinación entre áreas, seguimiento de pedidos y demora en entrega de estos a clientes. Los hallazgos principales indican que existe una demora en la entrega de pedidos y un limitado seguimiento a los reclamos de los clientes. Como respuesta, se plantean soluciones enfocadas en automatizar los procesos y estandarizar procedimientos según los estándares de calidad para agilizar la atención y optimizar la eficiencia operativa. Se concluye que al incorporar herramientas tecnológicas con un sistema de calidad garantiza la confiabilidad operativa, incrementa la satisfacción del cliente y fortalece la competitividad de Dartel Electricidad en el mercado eléctrico peruano.

En el contexto actual de la industria pesquera, las empresas que se dedican a la elaboración y comercialización de productos derivados de especies marinas cumplen un papel clave en el fortalecimiento del sistema alimentario del Perú. Estas organizaciones no solo impulsan la distribución y consumo de productos perecibles a gran escala, sino que además orientan sus operaciones bajo principios corporativos, estratégicos y de responsabilidad social. La infraestructura y los proyectos industriales asociados constituyen elementos clave que respaldan el crecimiento económico y el progreso social en las zonas donde operan. Sin embargo, la empresa objeto de estudio presenta una problemática relacionada con un bajo nivel de cumplimiento en la entrega de pedidos, situación que se origina por múltiples causas raíz, entre las que destacan una distribución ineficiente de productos, procedimientos de picking no estandarizados, métodos inadecuados de almacenamiento y errores en el registro de inventarios. Estas falencias impactan de manera directa en la eficiencia de los procesos y en la experiencia del cliente, comprometiendo la competitividad y la sostenibilidad de la organización en el mercado. La propuesta de mejora se fundamenta en la aplicación de herramientas de ingeniería orientadas a abordar cada una de las causas raíz identificadas. Frente a la distribución ineficiente de las áreas del almacén, se plantea un rediseño del layout empleando una clasificación de Pareto y la metodología SLP. Asimismo, para mitigar el elevado nivel de desorden, se recomienda implementar una ubicación estratégica de productos (Slotting) junto con un sistema de conteo cíclico. Estas acciones están orientadas a optimizar la eficiencia operativa y la exactitud en la gestión del almacén. Los resultados obtenidos tras un plan piloto de la solución propuesta fueron favorables, evidenciando mejoras sustanciales en los principales indicadores de desempeño. Se logró una reducción del tiempo de picking, una mejor utilización del espacio disponible y un incremento en el orden y la limpieza del almacén, lo que a su vez permitió elevar el nivel de cumplimiento OTIF. Estos resultados validan la efectividad de las metodologías SLP, Slotting y Cycle Counting, resaltando la relevancia de una gestión precisa del inventario para garantizar altos niveles de servicio al cliente en operaciones logísticas.

Mientras las pequeñas y medianas empresas peruanas buscan mejorar su competitividad, se van haciendo más relevantes la gestión eficiente de los inventarios y la eliminación de desperdicios para asegurar las operaciones y mantener la liquidez. El presente trabajo es una optimización de la línea de producción de una empresa de productos de aromaterapia, la cual se centra en la etapa de etiquetado manual de envases de 33 ml, en la que se detectan grandes lotes de trabajo en proceso (WIP) y de productos terminados (PT), tiempos de ciclo largos (141 s promedio), defectos por alineación manual, así como una producción del tipo push. Se diseñó e implementó un modelo integrado de herramientas Lean que priorizó la estabilidad del proceso. En primer lugar, se consolidó el trabajo estandarizado mediante un procedimiento operativo único (SOP-ETQ-01) y la incorporación de un asistente de etiquetado ajustable (poka-yoke) que asegura la colocación precisa a 65 ± 2 mm desde la base, reduciendo defectos a niveles prácticamente nulos. El puesto se reorganizó bajo principios 5S y criterios ergonómicos. Posteriormente, se aplicó Heijunka para nivelar la liberación de unidades y un sistema Kanban de dos contenedores que limita el WIP y autoriza la producción de toda la línea a micro lotes de 280 unidades. El equipo se reconfiguró a tres operarios, uno con función híbrida de inspección rápida. Los resultados alcanzaron una reducción del 57 % en el tiempo de ciclo (80 s), reducción de la tasa de rechazos entre envasado y etiquetado al 4.38%, disminución del 100 % en WIP y nivelación del inventario de producto terminado a la demanda, logrando mayor fluidez operativa y una notable mejora financiera.