Implementación del método ABC, 5S y gestión de última milla para reducir las ventas no concretadas en una PYME de comercio al por mayor en Puno

Abstract

El presente estudio aborda el problema de las ventas no concretadas originadas por errores en el proceso de picking y por incidentes durante la distribución. El objetivo fue explicar cómo se implementaron las mejoras operativas orientadas a disminuir estas fallas dentro de una empresa del sector mayorista en Puno. Se desarrolló un estudio de caso en el que se ejecutó la reorganización del almacén mediante la metodología ABC y se fortaleció la coordinación de la última milla para asegurar el cumplimiento de las entregas. La intervención incluyó el rediseño de la disposición de productos, la estandarización de tareas y la incorporación de controles de seguimiento para reducir incidencias logísticas. Los resultados confirman que la optimización simultánea de distintos procesos logísticos tiene un impacto directo en el desempeño comercial. El estudio aporta evidencia práctica sobre cómo la correcta ejecución de herramientas de clasificación, orden y control operativo puede mejorar la calidad del servicio en empresas mayoristas.

This study addresses the problem of lost sales resulting from errors in the picking process and incidents during distribution. The objective was to explain how operational improvements aimed at reducing these failures were implemented within a wholesale company in Puno, Peru. A case study was conducted in which the warehouse was reorganized using the ABC methodology, and last-mile coordination was strengthened to ensure on-time deliveries. The intervention included redesigning product layout, standardizing tasks, and incorporating tracking controls to reduce logistical incidents. The results confirm that the simultaneous optimization of various logistical processes has a direct impact on sales performance. The study provides practical evidence of how the correct implementation of classification, organization, and operational control tools can improve service quality in wholesale companies.