Factores que explican la reducción de las ventas de electrodomésticos en la empresa Mabe Perú S.A. en Lima durante el año 2023 al 2024.

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional examina la disminución de las ventas de electrodomésticos de la marca Mabe en Lima, Perú, durante el periodo 2023–2024. Mediante un estudio exploratorio de enfoque cualitativo, sustentado en análisis documental, revisión de información institucional y evaluación interpretativa de percepciones provenientes de actores vinculados a la gestión comercial y de marketing, se identificó que la principal limitación que afecta el desempeño de la marca es la insuficiente consolidación de su estrategia digital. Dicho déficit restringe la capacidad de Mabe para competir en un entorno caracterizado por una alta dinámica tecnológica y por consumidores con expectativas crecientes respecto a la experiencia digital. A partir de estos hallazgos, se plantea una alternativa estratégica orientada al reposicionamiento de la marca mediante campañas digitales, integrando durabilidad como atributo central de diferenciación competitiva. Esta propuesta se fundamenta en tres marcos conceptuales: la transformación digital, entendida como un proceso integral de adopción tecnológica que redefine las interacciones empresa–cliente; la innovación en los negocios, concebida como la incorporación de nuevas prácticas que generen valor organizacional y permitan la adaptación continua; y la diferenciación competitiva, orientada al establecimiento de un posicionamiento distintivo difícilmente replicable. Los resultados del análisis sugieren que la alternativa seleccionada es pertinente, viable y sostenible en el mediano y largo plazo, al alinearse con las tendencias actuales del mercado, fortalecer la presencia digital de la marca y contribuir a la recuperación progresiva de su participación en el sector de electrodomésticos.

This Professional Competency Project examines the decline in sales of Mabe household appliances in Lima, Peru, during the 2023–2024 period. Through an exploratory, qualitative study based on documentary analysis, review of institutional information, and interpretative assessment of perceptions from stakeholders involved in commercial and marketing management, the research identifies an insufficiently consolidated digital strategy as the primary factor limiting the brand’s performance. This deficiency constrains Mabe’s capacity to compete in an environment characterized by rapid technological evolution and consumers with increasingly high expectations regarding digital experiences. Based on these findings, the study proposes a strategic alternative focused on brand repositioning through digital campaigns, incorporating durability as the central attribute of competitive differentiation. This proposal is grounded in three conceptual frameworks: digital transformation, understood as a comprehensive process of technological adoption that redefines firm–customer interactions; business innovation, conceived as the implementation of novel practices that generate organizational value and enable continuous adaptation; and competitive differentiation, aimed at establishing a distinctive market position that is difficult to replicate. The analysis suggests that the selected alternative is pertinent, viable, and sustainable in the medium and long term, as it aligns with current market trends, strengthens the brand’s digital presence, and contributes to the progressive recovery of its market share in the household appliance sector.