Propuesta de Mejora en Costos Operativos Para Obtener Mayor Rentabilidad En La Empresa Premium Data SAC.

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional examina la baja rentabilidad operativa de la Dirección de Servicios Cuantitativos de Premium Data SAC y propone soluciones operativas y financieras para recuperar la meta regional de rentabilidad del 10 %. A partir del análisis de información financiera interna, un diagnóstico operacional y entrevistas con la gerencia y jefaturas, se identificaron las principales causas de la problemática de estudio: una elevada dedicación de horas-hombre de coordinadores, procesos manuales y limitaciones de automatización, lo cual genera pérdida de cotizaciones y encarecimiento por proyecto.

Ante ello, se plantean y evalúan tres alternativas: (1) automatización parcial de procesos (optimización inicial estimada en 35 % de horas de coordinación), (2) alianza con consultor externo para atención de demanda (reducción de costo por proyecto estimada en 12 %) y (3) adopción de una técnica mixta de recolección que reduce costos por proyecto en 7 %. La evaluación incorpora matrices EFE/EFI, análisis FODA cruzado, matriz de ponderación con criterios financieros y no financieros y la evaluación financiera empleando el valor presente neto (VAN) como principal indicador.

La alternativa elegida es la (1) Mejora en el flujograma de procesos de desarrollo de un proyecto cuantitativo e implementar indicadores de rendimiento haciendo uso de la tecnología. Porque esta combina automatización y fortalecimiento de KPIs operativos (horas-hombre/proyecto, tiempo ciclo, margen operativo por proyecto), acompañada de un plan de capacitación y control. Se espera que la implementación permita liberar capacidad para atender un mayor volumen de proyectos, reducir costos operativos por proyecto y acercar la rentabilidad operativa a la meta regional. Finalmente, se recomiendan indicadores para seguimiento, un cronograma de implementación y una verificación ex post con flujos de caja proyectados para validar el retorno de la inversión.

The present Professional Sufficiency Work examines the low operational profitability of the Quantitative Services Directorate of Premium Data SAC and proposes operational and financial solutions to recover the regional profitability goal of 10%. Based on the analysis of internal financial information, an operational diagnosis, and interviews with management and senior staff, the main causes of the study's problem were identified: a high dedication of coordinator man-hours, manual processes, and automation limitations, which lead to loss of quotations and an increase in costs per project.

In response, three alternatives are proposed and evaluated: (1) partial automation of processes (initial optimization estimated at 35% of coordination hours), (2) partnership with an external consultant to meet demand (cost reduction per project estimated at 12%), and (3) adoption of a mixed collection technique that reduces costs per project by 7%. The evaluation incorporates EFE/EFI matrices, cross SWOT analysis, a weighting matrix with financial and non-financial criteria, and financial evaluation using the net present value (NPV) as the main indicator.

The chosen alternative is (1) Improvement in the process flowchart of developing a quantitative project and implementing performance indicators using technology. This is because it combines automation and strengthening of operational KPIs (man-hours/project, cycle time, operating margin per project), accompanied by a training and control plan. The implementation is expected to free capacity to handle a higher volume of projects, reduce operational costs per project, and bring operating profitability closer to the regional goal. Finally, indicators for monitoring, an implementation schedule, and an ex-post verification with projected cash flows to validate the return on investment are recommended.