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Tesis, trabajos de investigación, trabajo de suficiencia profesional y trabajo acadpemico desarrollado por los miembros de la comunidad universidad de UPC.
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El lado Oscuro de la Belleza: Una Propuesta ante la Ausencia de Legislación Específica en Pruebas Cosméticas en Animales(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-09-25)La Ley 30407 (2015), Ley de Protección y Bienestar Animal, promulgada en Perú, “tiene como objetivo garantizar el bienestar y proteger la vida de todas las especies de animales vertebrados, domésticos o silvestres mantenidos en cautiverio, además de prevenir el maltrato y la crueldad causados por el ser humano” (Artículo 1). Sin embargo, esta ley no prohíbe específicamente las pruebas cosméticas en animales. El artículo 25 indica que, se puede observar que no menciona de manera explícita la prohibición de las pruebas en animales para la industria cosmética (Ley 30407, 2015), lo que deja una laguna legal significativa en la protección de los animales sometidos a este tipo de prácticas (Rubio Correa, 2020). El estudio profundiza en las implicaciones éticas y legales de esta ausencia de regulación específica, destacando cómo deja a los animales vulnerables a la crueldad en nombre de la belleza. La laguna legal existente permite que empresas cosméticas eludan las restricciones impuestas por la ley y continúen utilizando métodos de prueba. Además, se examina el impacto social que esto genera, proponiendo como posible solución la modificación del artículo 25 de la Ley 30407 (2015), para cerrar estas brechas legales y asegurar una protección adecuada de los animales en el marco de la legislación peruana. Finalmente, esta investigación busca generar conciencia sobre el sufrimiento animal injustificado y abogar por un cambio legislativo que garantice el respeto y la protección de los derechos de los animales dentro de la industria cosmética en Perú.Acceso abierto
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Implementación de un plan de marketing digital para mejorar la baja competitividad comercial de la empresa Paka Apparel.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-01-16)El presente estudio aborda la problemática relacionada con la baja competitividad comercial de la empresa Paka Apparel, una marca de moda sostenible especializada en la producción y venta de prendas elaboradas con fibra de alpaca en la ciudad de Cusco. A través de un diagnóstico exhaustivo, se determinó que la causa central del problema es la ausencia de estrategias de marketing digital, lo que ha limitado la presencia en línea de la marca, la atracción de nuevos clientes y el incremento de sus ventas en un mercado cada vez más digitalizado y competitivo. Del mismo modo, la empresa presenta debilidades en el manejo de herramientas tecnológicas, carece de un canal de comercio electrónico y mantiene una escasa presencia en redes sociales, factores que perjudican la experiencia del cliente y el posicionamiento de la marca frente a competidores directos que cuentan con mayor presencia digital. Tras analizar tres alternativas de solución, se concluyó que la implementación de un plan de marketing digital basado en la metodología SOSTAC es la opción más viable para mejorar su competitividad. Esta propuesta permitirá optimizar los canales digitales, el fortalecimiento de la identidad de marca, una mejor interacción con el cliente y el incremento de las ventas a través de estrategias como redes sociales, contenido digital, fidelización y el desarrollo de un e-commerce funcional. Finalmente, la propuesta busca alinear a Paka Apparel con las tendencias actuales del consumidor, mejorar su presencia en el mercado y consolidar una ventaja competitiva sostenible.Acceso abierto
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Implementación de un sistema de punto de venta (POS) para incrementar la satisfacción de los clientes en la tienda retail Comercial Trifon S.A.C.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-01-15)El presente trabajo se desarrolla en la línea de investigación de gestión de procesos operativos y tiene como objetivo proponer una solución orientada a incrementar la satisfacción del cliente mediante la mejora de la gestión de ventas e inventario de la empresa Comercial Trifón S.A.C., ubicada en Lima, Perú. Para ello, se empleó un enfoque mixto que combinó entrevistas semiestructuradas dirigidas al gerente general del negocio y a colaboradores de las áreas de almacén, ventas y caja, junto con el análisis de una encuesta estructurada aplicada a los clientes de la empresa. Los resultados obtenidos evidencian problemas significativos en la operación actual, entre los que destacan incidencias por precios erróneos en productos y stock insuficiente, ambos en las categorías de abarrotes, limpieza e higiene personal. Se determinó que la causa conjunta de estas deficiencias es la ausencia de un sistema integral de ventas que permita registrar automáticamente los productos y gestionar eficientemente las compras e inventario. Esta carencia genera procesos manuales y subjetivos, incidencias de precios erróneos, insuficiencia de stock, retrasos en la reposición de productos y dificultades para proyectar la demanda. Los hallazgos subrayan la necesidad de implementar una solución tecnológica que permita integrar la información de las áreas operativas mencionadas. En ese sentido, el estudio propone la implementación de un Sistema de Punto de Venta (POS) como herramienta central para automatizar las operaciones y mejorar la toma de decisiones. La adopción de este sistema permitirá reducir errores manuales, agilizar procesos internos y mejorar la experiencia y satisfacción del cliente final.
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Implementación de estrategias para reducir la rotación de personal en el área de Alimentos y Bebidas del Hyatt Centric Lima.(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-01-15)El presente Trabajo de Suficiencia Profesional analiza la situación problemática del área de Alimentos y Bebidas del Hyatt Centric Lima, un hotel cinco estrellas ubicado en el distrito de San Isidro, reconocido por su diseño moderno, servicio de lujo y posicionamiento destacado en plataformas como Tripadvisor y Booking. A pesar de su excelente reputación, certificaciones internacionales y crecimiento en ingresos, el hotel enfrenta una problemática crítica: alta rotación de personal dentro del área de A&B. Esta se origina por factores como sobrecarga laboral, estrés, definición incorrecta de puestos, ausencia de reconocimiento, liderazgo ineficaz y contratos intermitentes que generan incertidumbre en los trabajadores. La investigación tiene un enfoque cuantitativo y se recopilaron datos mediante una encuesta, que está compuesta por 16 dimensiones y 44 preguntas. El diagnóstico interno evidenció niveles altos de riesgo psicosocial vinculados a motivación, satisfacción y seguridad en el trabajo, lo que impacta directamente en el servicio al huésped y, por ende, en la imagen corporativa del establecimiento. El trabajo propone estrategias orientadas a reducir la rotación y fortalecer la experiencia del empleado, considerando prácticas como: Reestructuración organizacional y redefinición de funciones, actividades de integración y mayor acompañamiento desde RR.HH, feedback, reconocimiento y supervisión más efectiva Estas iniciativas buscan mejorar el compromiso del colaborador, elevar la satisfacción laboral y garantizar la continuidad de un servicio de excelencia, alineado con los valores y estándares de la marca Hyatt.
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Diagnóstico y propuesta de mejora de la accesibilidad en el Ecolodge Explorer’s Inn, orientada al segmento del huésped adulto mayor(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-21)El presente estudio analiza las condiciones de accesibilidad universal, en las que se encuentra la actual infraestructura del Ecolodge Explorer 's Inn, ubicado en la Reserva Nacional Tambopata, perteneciente al departamento de Madre de Dios, un destino que recibe una alta proporción de turistas adultos mayores, segmento target de la investigación. En el año 2024, el ecolodge registró 2061 huéspedes, siendo el 46.97% de éstos clientes de 65 años a más, lo que sumado a las tendencias actuales y proyectadas de crecimiento del segmento enunciadas por parte de fuentes relevantes en el sector, tanto internacionales como locales, reafirman la importancia de este segmento. Sin embargo, la infraestructura actual presenta claras limitaciones que afectan la movilidad, seguridad y comodidad de estos visitantes. La investigación se desarrolló sobre la base de entrevistas realizadas a personal clave del Ecolodge (gerencia, operaciones, housekeeping y guías), encuestas presenciales aleatorias al segmento, revisión de documentación interna y base de datos históricos del hospedaje, análisis del CAPEX 2023-2024 y procesamiento de más de 900 comentarios de satisfacción de los huéspedes, identificándose un significativo número de observaciones vinculadas directamente a problemas de accesibilidad. Entre las principales deficiencias se reportan dificultades en el arribo a tierra firme desde el río Tambopata, senderos, ausencia de barandas, falta de rampas, baños sin adaptaciones, iluminación insuficiente y señalización limitada, evidenciando además en el desarrollo del trabajo, un incumplimiento de los criterios arquitectónicos establecidos por la Norma Técnica A.120 Accesibilidad Universal del Reglamento Nacional de Edificaciones. Asimismo, se determinó que los ecolodges competidores cercanos tampoco cuentan con infraestructura accesible, lo que representa una oportunidad estratégica para Explorer 's Inn. Implementar mejoras permitiría atender adecuadamente al segmento senior y posicionar local e internacionalmente al ecolodge como una opción segura, confortable e inclusiva en un mercado donde la demanda de servicios accesibles continuará en aumento.Acceso abierto
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Factores asociados (demográficos, socioeconómicos, relacionados a la salud, historia materno perinatal y nutricional) al desconocimiento sobre la alimentación complementaria en mujeres en edad fértil (18 a 49 años), de Chorrillos (Lima -Perú), 2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-01-26)ANTECEDENTES: Existen pocos estudios a nivel local con datos actualizados sobre factores asociados al desconocimiento de alimentación complementaria en mujeres en edad fértil. OBJETIVO: Determinar los factores asociados al desconocimiento sobre alimentación complementaria en mujeres en edad fértil (18 a 49 años), de Chorrillos 2024; considerando el ajuste por terceras variables. MÉTODOS: Estudio transversal-analítico en una muestra de 500 mujeres tras muestreo no probabilístico. Se realizaron análisis descriptivos, bivariados, y multivariados con modelos de regresión de Poisson. RESULTADOS: La mediana de edad fue de 30 años (RIQ: 24-37). El 38,60% de las mujeres presentaron desconocimiento sobre alimentación complementaria; correspondiendo los mayores porcentajes a los relacionados sobre: edad adecuada para comer pescado (94,80%), refresco recomendable a los 12 meses (72,20%), combinación adecuada de almuerzo (64,00%), consecuencias del inicio precoz de la alimentación complementaria (58,60 %); y cantidad y frecuencia de alimento para infantes de 9 a 11 meses (58,20% y 51,00%; respectivamente). Los modelos ajustados ratificaron factores asociados como edad, número de hijos, paridad y fuente de información. CONCLUSIONES: Los factores asociados al desconocimiento sobre alimentación complementaria fueron edad, el número de hijos, paridad y fuente de información. La prevalencia del outcome en general fue 38,60%; siendo los porcentajes más altos los relacionados a edad adecuada para comer pescado, refresco recomendable a los 12 meses, combinación adecuada de almuerzo, consecuencias del inicio precoz de la alimentación complementaria ; y cantidad y frecuencia de alimento para infantes de 9 a 11 meses.Acceso abierto
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Portafolio de la experiencia del interno de medicina Jesus Gabriel Rivera Maquera durante el período enero a diciembre 2025 en una clínica privada de Lima(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-01-29)Objetivo: la recolección de treinta casos clínicos representativos y con valor de aprendizaje significativo. Cada caso está estructurado para describir sus particularidades clínicas, diagnósticos diferenciales y el manejo integral tanto farmacológico como no farmacológico. Esta experiencia se desarrolló entre enero y diciembre de 2025 en una clínica privada de Lima. Metodología: estudio descriptivo conformado por treinta casos clínicos seleccionados mediante un muestreo por conveniencia, priorizando aquellos que aportaron mayor aprendizaje clínico y reflexivo. Resultados principales o hallazgos: el trabajo se compone de treinta casos clínicos detallados y analizados de forma descriptiva, correspondientes a las rotaciones en Pediatría, Ginecología, Medicina interna y Cirugía. La revisión integral de cada experiencia me permitió consolidar los conocimientos clínicos adquiridos, reconocer las fortalezas y detectar áreas de mejora en la práctica médica. Conclusiones: el internado médico no representó solo el punto culminante de mi formación académica, sino la verdadera transición hacia mi identidad profesional. Esta etapa reafirmó que la responsabilidad principal del médico es garantizar la vida y seguridad del paciente. Asimismo, la rotación por especialidades diversas me brindó una visión integral del cuidado, al involucrarme directamente en la evaluación, el manejo y el seguimiento diario de los pacientes.
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Asociación entre la calidad de sueño y disfrute de la actividad física en estudiantes de una universidad privada en Lima, Perú(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-01-26)Introducción: El sueño cumple un papel fundamental en el bienestar físico y mental. En la población universitaria, la calidad del sueño suele ser deficiente debido a las exigencias académicas y a los hábitos irregulares. Por otro lado, la actividad física es esencial para la salud integral, y el nivel de disfrute durante su práctica puede influir en la adherencia al ejercicio. Comprender cómo se relaciona la calidad del sueño con el disfrute de la actividad física podría contribuir a promover estilos de vida más saludables entre los estudiantes. Objetivo: Evaluar la asociación entre la calidad de sueño y el disfrute de la actividad física en estudiantes universitarios de Lima, Perú. Materiales y métodos: Se realizó un estudio transversal en 317 estudiantes de 18 años a más de una universidad privada en Lima durante 2023. Se aplicaron cuestionarios validados: Índice de Calidad de Sueño de Pittsburgh (ICSP) y Physical Activity Enjoyment Scale (PACES). Se emplearon análisis bivariados y un modelo de regresión lineal múltiple para evaluar la asociación entre la calidad de sueño y el disfrute de la actividad física, ajustada por covariables. Resultados: El 76,9% de los participantes fueron clasificados como malos dormidores. La mediana del disfrute de la actividad física fue de 68 puntos (RIC 55–74). Una mejor calidad de sueño se asoció significativamente con un mayor disfrute de la actividad física (β ajustado: 10,54; IC95%: 8,07–13,00; p<0,01). Además, el disfrute se relacionó positivamente con el tipo de deporte realizado y con mayores niveles de mindfulness, pero no se halló asociado con el sexo, la edad, síntomas de ansiedad ni de depresión. Conclusiones: Una mejor calidad de sueño se asoció con un mayor disfrute de la actividad física en estudiantes universitarios, lo que resalta la importancia de considerar el sueño como un factor relevante en la adherencia al ejercicio y en la promoción de la salud en esta población.Acceso abierto
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Percepción estética del perfil labial en adultos jóvenes de Lima, Perú(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-01-22)Objetivo: Determinar la percepción estética del perfil labial en adultos jóvenes de Lima, Perú. Materiales y métodos: El diseño del estudio fue observacional, descriptivo y transversal. Se evaluaron 209 participantes mediante un cuestionario de autorreporte validado, utilizando una serie de imágenes con variaciones del perfil labial, según la línea cefalométrica de Steiner, revisadas y avaladas por especialistas en ortodoncia. Para las variables cualitativas, se calcularon frecuencias absolutas y relativas; para el análisis de comparación se emplearon las pruebas de Chi Cuadrado o Exacta de Fisher con un nivel de significancia de p<0.05 y un nivel de confianza de 95%. Resultados: El perfil labial retrusivo fue considerado el más atractivo tanto en siluetas masculinas (58.37%) y femeninas (59.81%), mientras que el perfil protrusivo de +4mm fue considerado el menos atractivo en siluetas masculinas (57.42%) y femeninas (60.29%). Se encontraron diferencias significativas en la comparación de la percepción estética del perfil labial femenino menos atractivo según el sexo del participante (p = 0.030) y según la pérdida de dientes anteriores (p = 0.008). Conclusiones: Existe mayor preferencia por los perfiles femeninos de -1 mm y masculinos de -3 mm retrusivos y mayor rechazo hacia los perfiles protrusivos de +4 mm en ambos casos. Esto resalta la importancia de personalizar los tratamientos ortodónticos, considerando la tolerancia estética frente a cambios milimétricos del perfil labial apoyándose en parámetros cefalométricos y clínicos.Acceso abierto
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Asociación entre los años de diagnóstico de Diabetes Mellitus y la salud de los pies en pacientes hospitalizados del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión, Callao Perú Año 2023(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-01-19)Objetivo: Determinar la asociación entre los años de diagnóstico de diabetes mellitus (DM) y la salud de los pies en pacientes hospitalizados del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión, Callao, Perú. Métodos: Se realizó un estudio observacional, analítico y de corte transversal entre enero y diciembre de 2023. La población estuvo conformada por pacientes hospitalizados con diagnóstico de DM atendidos en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión. La evaluación de la salud de los pies se efectuó mediante el Cuestionario de Estado de Salud de los Pies (FHSQ por sus siglas en inglés). Resultados: De los 170 pacientes invitados, 139 participaron en el estudio, con una mediana de edad de 58 años (RIQ: 49–67) y predominio femenino del 59,7%. El 36,7% fueron adultos mayores y el 43,9% presentaron exceso de peso (IMC ≥25 kg/m²). La mayoría contaba con cobertura del SIS (95%) y el nivel educativo más frecuente fue primaria completa (41,2%). La mediana de glucosa fue 113,2 mg/dl (RIQ: 92–130) y de hemoglobina glicosilada 7,56% (RIQ: 6,4–8,2). El 50,4% tenía hipertensión arterial, el 58,3% neuropatía periférica y el 36% enfermedad arterial periférica. En el análisis bivariado, los pacientes con cinco o más años de diagnóstico de DM mostraron una mediana inferior en el puntaje de salud de los pies (51,5 vs. 61; p=0,0061) y se observó asociación significativa con enfermedad arterial periférica (p=0,004), neuropatía periférica (p=0,001) y hemoglobina glicosilada (p=0,0007). En el análisis multivariable, los pacientes con cinco o más años de diagnóstico obtuvieron, en promedio, 10 puntos menos en el puntaje FHSQ ajustado por edad, hipertensión arterial, nivel educativo y estado nutricional (p=0,008). Conclusión: Los pacientes con cinco o más años de diagnóstico de diabetes mellitus presentan una peor salud de los pies, evidenciada por un puntaje 10 puntos menor en el FHSQ, independientemente de la edad, el nivel educativo, el estado nutricional y la presencia de hipertensión arterial.Acceso abierto
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Condiciones macroeconómicas y comportamiento de las emisiones de bonos corporativos en el Perú(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-01-10)Esta investigación busca analizar cuál es la relación que tienen las condiciones macroeconómicas y el comportamiento de la emisión de bonos corporativos de la economía peruana durante el período 2000–2024. El estudio se desarrolla a partir de una revisión de la literatura, la aplicación del modelo teórico de Modigliani y Miller (1958) y el análisis de datos mediante hechos estilizados. Los resultados muestran que, durante los períodos de recesión, las emisiones de deuda tienden a generar rendimientos negativos y mayor volatilidad, reflejando una respuesta adversa del mercado ante la mayor percepción de riesgo. Asimismo, se evidencia una preferencia por las emisiones en moneda local como estrategia de mitigación frente a la incertidumbre cambiaria. En conjunto, los hallazgos sugieren que la madurez del mercado de deuda peruano y las condiciones macroeconómicas globales influyen significativamente en la estructura de capital corporativa y en la valoración del riesgo financiero, aportando evidencia relevante para la formulación de políticas que fortalezcan la estabilidad del mercado de capitales en economías emergentes.Acceso abierto
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Perfil docente de los miembros del grupo de Facebook “Educadores(as) Musicales del Perú”(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-01-07)Este estudio tuvo como propósito determinar el perfil docente de los miembros del grupo de Facebook “Educadores(as) Musicales del Perú”, considerando sus características demográficas, académicas, profesionales y laborales. El problema central fue la falta de información académica sobre los docentes de música en el país, tanto en su formación como en su situación laboral. El objetivo general fue describir este perfil y compararlo con investigaciones internacionales. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, con diseño descriptivo no experimental y corte transversal. Se aplicó una encuesta a 224 docentes miembros del grupo, validada por jueces expertos y analizada mediante estadística descriptiva y prueba Chi-cuadrado. Los resultados mostraron que el 70% de los participantes fueron varones y el 89% menores de 40 años, concentrados principalmente en Lima y Callao. En el ámbito académico, el 47.8% posee estudios universitarios completos, el 26.8% maestría y el 66.1% se graduó en Música. El 85% ha recibido capacitaciones docentes. Laboralmente, solo el 33.9% trabaja en planilla, mientras que la mayoría se desempeña de forma independiente o informal; el 35% gana entre 1500 y 3000 soles mensuales. En conclusión, los docentes de música encuestados presentan un perfil joven, predominantemente masculino, diverso en formación, concentrado en Lima y con condiciones laborales desafiantes. Se evidencia la necesidad de políticas públicas que promuevan la profesionalización, equidad y formalización del trabajo docente musical en el Perú.Acceso abierto
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Propuesta de Mejora en el Proceso de Facturación y Cobranza para Reducir Devoluciones de Aseguradoras en la Clínica Delgado(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-21)El propósito de este proyecto de suficiencia profesional es optimizar la gestión de facturación y cobranza de la Clínica Delgado, y propone la implementación de herramientas tecnológicas y técnicas de gestión para lograr una mejora en la eficiencia de los procesos y una reducción en el porcentaje de devoluciones de las compañías de seguros. La metodología aplicada fue cualitativa, basada en el análisis de causa raíz para determinar las principales fallas presentes en los procesos de facturación, auditoría y cobranza, por lo que esta consistió en una revisión de fuentes bibliográficas especializadas y el análisis de información interna de la clínica como la tasa de devoluciones por compañía de seguros, las causas de rechazo y los tiempos del ciclo de cobranza. Con esto, fue posible profundizar en las áreas de oportunidad y proporcionar una base sólida para las soluciones propuestas, por lo tanto, como principales resultados, se identificó las principales causas de las devoluciones. A partir de esto, se desarrollaron tres estrategias interrelacionadas: la mejora del talento humano a través de planes de formación continua y específica, la digitalización de procesos a través de controles automatizados e integración entre los sistemas clínicos y administrativos, y la optimización de la gestión de cobranza a través de la segmentación de la cartera, el seguimiento de indicadores en tiempo real y el establecimiento de metas diarias de facturación, así todas estas medidas buscan reducir el retrabajo, disminuir los tiempos de servicio, reducir las devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente y la aseguradora.
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Impacto de las ineficiencias operativas y la falta de integración de procesos en la implementación de servicios de telecomunicaciones(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-12)La Dirección Empresas de Empresa Telco Perú enfrenta problemas críticos en la implementación y facturación de servicios fijos, generando pérdidas significativas. Las causas principales son la falta de coordinación entre áreas, la ausencia de un sistema integrado en tiempo real y la insuficiente capacitación del personal. A través del diagnóstico muestra que, aunque existen fortalezas como alianzas estratégicas, estas se ven limitadas por infraestructura insuficiente y gestión deficiente, lo que ha generado un backlog elevado que afecta tanto la satisfacción del cliente como ingresos anuales estimados en 11 millones de soles. Se proponen tres alternativas estratégicas basadas en la Gestión por Procesos de Negocio (BPM) y la Teoría de las Restricciones (TOC): desarrollar una plataforma digital integrada para automatizar la gestión desde la venta hasta la facturación del servicio, optimizar procesos operativos para mejorar la coordinación entre departamentos e implementar sistemas inteligentes de priorización que indiquen cómo monitorear el backlog (operaciones pendientes de instalación que aún no generan ingresos). Estas acciones buscan optimizar la gestión, reducir pérdidas económicas y mejorar la satisfacción del cliente, fortaleciendo la competitividad de Empresa Telco en el mercado empresarial. La alternativa recomendada es la plataforma digital integral, por su impacto en reducción de costos, mejora de eficiencia y satisfacción del cliente, contribuyendo a la competitividad de Empresa Telco.Acceso restringido
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Propuesta de mejora en la competitividad de la empresa ARMO TRADING E.I.R.L. 2025(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-12)El presente trabajo propone estrategias para resolver los problemas de la dependencia del sector público de la empresa ARMO TRADING E.I.R.L en el 2025. Para ello, este caso de estudio se desarrolló en tres capítulos. En el primer capítulo, mediante un análisis externo e interno se identifica el problema de la dependencia publica con respecto al sector privado proponiendo lineamientos en la asignación de presupuesto en la gestión de marketing. En el segundo capítulo se desarrollaron alternativas de solución a dichas problemáticas a través de estrategias. Estas estrategias son alta concentración del negocio con clientes del sector público, tope de la Capacidad Máxima de Contratación (CMC) - S/ 900 000, alta volatilidad del 'ticket' por contrato y distracción de recursos y carencia de una estrategia de marketing para hacer conocido los servicios de la empresa. Finalmente, para el tercer capítulo se definen las estrategias para la implementación, cronogramas y presupuesto con sus indicadores de gestión para controlar su ejecución en las soluciones.
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Análisis de la deserción en la Escuela de Refrigeración del Perú S.A.C.y alternativas de solución(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-22)El presente estudio propone un conjunto de estrategias orientadas a solucionar las dificultades que afronta el área comercial y de servicios de la Escuela de Refrigeración del Perú durante el año 2025. Para tal fin, el estudio se estructura en tres capítulos. En el primero, a través de un análisis externo e interno se determina la problemática relacionada mediante la estrategia y estructura, la falta de claridad en la información brindada por parte de los asesores de ventas y asesores académicos, insuficiencia en estrategias de cierre de ventas para nuevos clientes y baja efectividad en la implementación de estrategias de cobranza por parte del área de atención al alumno durante el mes en curso. En el segundo capítulo se desarrollaron diversas alternativas de solución a las problemáticas identificadas, formuladas mediante la aplicación de estrategias. Estas estrategias son reforzar el contenido de los módulos de clases con contenidos actualizados que se ajusten a las necesidades del mercado y minimizar la deserción de estudiantes, rediseñar los procesos internos y académicos para ofrecer formación técnica de calidad, desarrollar capacitaciones de índole metodológico (instructor competente) para establecer métricas de enseñanza y disponer de personal calificado en el área de marketing y ventas para informar con claridad, motivar al estudiante y garantizar con honestidad los beneficios y descuentos. Finalmente, en el tercer capítulo se establecen las estrategias prioritarias, junto con los procesos de implementación, los cronogramas y el presupuesto correspondiente, así como los indicadores de desempeño requeridos para monitorear y evaluar su implementación.Acceso restringido
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Propuesta de optimización de la cadena de suministros en la empresa Salux (2025)(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-11-19)El estudio tiene como propósito formular estrategias que contribuyan a optimizar la gestión de la cadena de suministros en la empresa Salux en el año 2025. La investigación se estructura en tres capítulos principales. El primer capítulo realiza un diagnóstico interno y externo que evidencia la principal limitación de la empresa, la cual se encuentra en la gestión logística afectada por la escasa integración tecnológica, el uso restringido del ERP ContaNet, el limitado monitoreo de los despachos y el control ineficiente del transporte. Estas condiciones ocasionan retrasos, errores de inventario y mayores costos operativos. En el segundo capítulo se proponen soluciones orientadas a la digitalización logística, como la adopción de un sistema de seguimiento GPS vinculado al ERP, la integración de módulos de importaciones y control de calidad, y un programa de formación para el personal comercial. Estas medidas buscan optimizar la atención al cliente y fortalecer la posición competitiva de la empresa en el sector ortopédico e incrementar la competitividad frente a las nuevas demandas. Finalmente, en el tercer capítulo, se definen las alternativas seleccionadas junto con sus planes de implementación, que incluyen cronogramas, presupuestos, responsables e indicadores de control. Este desarrollo demuestra que las propuestas son factibles y sostenibles, contribuyendo a optimizar la eficiencia, fortalecer el seguimiento y mejorar la competitividad de Salux.
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Plan de mejora para la gestión de inventarios de Vicky Import E.I.R.L del año 2023-2024(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-12-10)La presente investigación aborda la problemática de baja rotación de inventario en Vicky Import E.I.R.L., microempresa peruana especializada en la importación y comercialización mayorista de artículos escolares, carteras y productos dirigidos a públicos infantiles y femeninos. El estudio tiene como objetivos específicos: i) identificar los factores estructurales y operativos que inciden en la acumulación de stock y el deterioro financiero; ii) evaluar alternativas estratégicas orientadas a optimizar la gestión de inventarios; y iii) seleccionar la propuesta con mayor viabilidad técnica, económica y logística. La necesidad de intervención surge ante deficiencias en el control tecnológico, tiempos de reposición prolongados y sobrecostos de almacenamiento, los cuales afectan la liquidez, eficiencia operativa y competitividad de la empresa. La metodología empleada es de carácter cualitativo, sustentada en herramientas de diagnóstico interno y externo como matrices EFE, EFI, FODA y el modelo de las cinco fuerzas de Porter. Se plantearon tres alternativas: implementación de un sistema ERP, aplicación del enfoque Lean Inventory y tercerización logística. Tras el análisis comparativo, se propone la adopción de un sistema ERP como solución prioritaria, dado su potencial para mejorar la rotación de inventario, reducir los tiempos de reposición y optimizar los costos operativos, contribuyendo así a la sostenibilidad financiera y al fortalecimiento del posicionamiento competitivo de Vicky Import E.I.R.L.
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Propuesta de aplicación de procesamiento de dispositivo móvil y cámara infrarroja en la Av. Alameda san lorenzo para reducir el tiempo y costo en la determinación del PCI en pavimentos flexibles(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2026-01-19)Este estudio tiene como objetivo reducir el tiempo y costo necesario para la evaluación de fallas funcionales en pavimentos flexibles, integrando el uso de tecnología móvil, aplicaciones y procesamiento de imágenes con MATLAB. La metodología propuesta fue comparada con el Índice de Condición de Pavimentos (PCI) establecido por la norma ASTM D6433, uno de los métodos más utilizados en la evaluación de pavimentos. La investigación se realizó en la Avenida Alameda San Lorenzo, ubicada en el distrito de Chorrillos, Lima, evaluando un tramo de 1.5 km con dos carriles. Durante la investigación, se recopilaron datos aplicando el método PCI tradicional y la nueva propuesta, que emplea dispositivos móviles y el procesamiento de imágenes en MATLAB. En total, se evaluaron 48 tramos de la vía, analizando las fallas del pavimento, considerando su severidad y frecuencia para determinar el estado general de cada sección. La combinación del uso del dispositivo móvil y el análisis en gabinete permitió evaluar detalladamente la condición del pavimento. Los resultados mostraron al compararse entre ambas metodologías una precisión del 92.96%, e implementando la cámara infrarroja mejora la precisión obteniendo un valor de 94.02%, lo que evidencia la precisión del enfoque planteado. Además, el análisis de tiempo indicó que la nueva metodología es más eficiente, logrando una reducción del 25.7% en el tiempo de evaluación y una reducción de costo de 11.8%. Estos resultados destacan la importancia del uso de tecnologías modernas para optimizar la evaluación de pavimentos y mejorar la gestión de la infraestructura vial.Acceso abierto
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Propuesta de mejora del flujo operativo de atención postventa en ON Negocios(Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PE, 2025-10-12)El presente trabajo tiene como objetivo proponer una mejora en el flujo operativo del área de atención postventa de una empresa del sector de telecomunicaciones orientada al mercado B2B. Un diagnóstico organizacional detectó deficiencias relacionadas con la falta de un sistema centralizado para monitorear casos, la descomposición de los procesos y la falta de trazabilidad en el servicio al cliente, elementos que tienen un impacto adverso sobre la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Para el análisis de la situación, se emplearon herramientas estratégicas como las matrices EFE, EFI y FODA, con el fin de evaluar diversas alternativas orientadas a optimizar la gestión postventa, fortalecer la comunicación interáreas y elevar la satisfacción del cliente. Tras realizar un análisis comparativo técnico, operativo y financiero, se determinó que la implementación de un sistema de Customer Relationship Management (CRM) constituye la opción más adecuada. Esta herramienta permite integrar la información de los clientes, automatizar los procesos y mejorar el control de las solicitudes, garantizando una gestión más ágil y coherente. En consecuencia, la propuesta busca incrementar la efectividad y sostenibilidad del servicio postventa mediante una administración digitalizada y centrada en el cliente. Finalmente, el estudio plantea una metodología replicable para otras organizaciones del sector que busquen optimizar sus procesos y fortalecer la experiencia del usuario a través de la transformación digital.Acceso restringido
